Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej ulvrenotessa.com, składania zamówień na produkty meblowe oraz korzystania z usług związanych z obsługą zamówień. Dokument jest przeznaczony w szczególności dla konsumentów dokonujących zakupów na terytorium Polski.

Korzystanie ze strony internetowej oraz składanie zamówień oznacza konieczność przestrzegania niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz praw konsumentów, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do korzystania ze strony internetowej, przeglądania jej treści, korzystania z dostępnych funkcji oraz dokonywania zakupów produktów prezentowanych w serwisie.

Postanowienia dotyczą zarówno użytkowników odwiedzających stronę, jak i konsumentów składających zamówienia. W przypadku zawarcia umowy sprzedaży zastosowanie mają również przepisy prawa właściwe dla danej transakcji oraz szczegółowe zasady określone w odpowiednich dokumentach dostępnych na stronie.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej lub prawa polskiego.

2. Konta użytkowników i zasady korzystania ze strony

Jeżeli strona udostępnia funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien podawać informacje prawdziwe, dokładne i kompletne oraz aktualizować je w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania z konta i obsługi zamówień.

Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane umożliwiające dostęp do swojego konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu użytkownik powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.

Zabronione jest korzystanie ze strony w sposób sprzeczny z prawem, w szczególności w celu dokonywania oszustw, podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do systemów lub kont innych osób, pozyskiwania cudzych danych bez odpowiedniego upoważnienia, zakłócania działania serwisu lub obchodzenia stosowanych zabezpieczeń.

Podejmujemy uzasadnione działania w celu utrzymania prawidłowego działania strony i dostępnych funkcji. Dostęp do serwisu może jednak zostać czasowo ograniczony lub przerwany z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, aktualizacyjnych, związanych z siecią, bezpieczeństwem lub innymi okolicznościami pozostającymi poza rozsądną kontrolą.

3. Produkty, dostępność i ceny

Na stronie mogą być prezentowane informacje dotyczące produktów meblowych, w tym ich nazwy, opisy, zdjęcia, wymiary, kolory, funkcje, ceny oraz dostępność.

Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje dotyczące produktów były dokładne i aktualne. Informacje te mogą jednak ulegać zmianom, między innymi w związku ze zmianą dostępności produktów, cen lub innych informacji prezentowanych na stronie.

Zdjęcia produktów mają charakter prezentacyjny. Różnice w sposobie wyświetlania obrazu, oświetleniu, ustawieniach ekranu lub innych warunkach prezentacji mogą powodować niewielkie różnice w wyglądzie produktu.

Dostępność produktu może zmienić się przed zakończeniem procesu zamówienia lub w toku jego obsługi. Informacje dotyczące dostępności należy oceniać na podstawie aktualnego statusu prezentowanego na stronie oraz informacji przekazanych w związku z konkretnym zamówieniem.

Cena obowiązująca przy zakupie jest ceną przedstawioną w ramach właściwego procesu składania zamówienia. Niniejszy Regulamin nie stanowi gwarancji stałości cen, dostępności produktów ani określonego poziomu zapasów.

4. Zamówienia i płatności

Użytkownik może złożyć zamówienie za pośrednictwem strony internetowej, wybierając produkty i podając informacje wymagane w procesie zamówienia.

Złożenie zamówienia oznacza zamiar zakupu wybranych produktów. Obsługa zamówienia odbywa się zgodnie z rzeczywistym przebiegiem procesu zamówienia oraz informacjami dotyczącymi danego zamówienia. Samo przesłanie danych zamówienia nie oznacza automatycznie, że każda transakcja zostanie zrealizowana niezależnie od dostępności produktu, ceny lub statusu płatności.

W przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na możliwość realizacji zamówienia odpowiednie informacje mogą zostać przekazane użytkownikowi w ramach obsługi danego zamówienia.

Dostępne metody płatności obejmują:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• VISA.

Nie należy przekazywać za pośrednictwem wiadomości e-mail ani podczas kontaktu telefonicznego pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych danych uwierzytelniających, jeżeli nie są one wymagane w ramach bezpiecznego procesu płatności na stronie.

5. Wysyłka i dostawa

Dostawa zamówień jest realizowana na terytorium całej Polski.

Koszt dostawy wynosi 23,99 PLN dla zamówień o wartości poniżej 430 PLN. Przy zamówieniach o wartości 430 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. W przypadku zamówień złożonych w dni robocze do godziny 18:00 dzień złożenia zamówienia może rozpocząć bieg procesu jego przetwarzania. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.

Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza, że produkt zostanie wysłany tego samego dnia.

Standardowy czas transportu lub dostawy wynosi zazwyczaj 6–8 dni roboczych. Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są odrębnymi etapami i nie należy ich łączyć w jeden okres.

Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest informacja umożliwiająca śledzenie przesyłki, może ona zostać udostępniona zgodnie z rzeczywistym przebiegiem obsługi zamówienia.

Jeżeli użytkownik chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z obsługą klienta możliwie szybko. Możliwość dokonania zmiany może zależeć od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

W przypadku opóźnień związanych między innymi z warunkami pogodowymi, okresami zwiększonego obciążenia sieci transportowej, zakłóceniami sieci logistycznej lub innymi okolicznościami rzeczywisty czas dostawy może różnić się od standardowego czasu wskazanego powyżej.

W przypadku uszkodzenia, zagubienia lub widocznych nieprawidłowości dotyczących przesyłki konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta i, w miarę możliwości, przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz zdjęcia lub nagrania dokumentujące stan przesyłki lub produktu.

Szczegółowe informacje dotyczące wysyłki i dostawy znajdują się w Polityce wysyłki i dostawy.

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, może zostać objęte wnioskiem o anulowanie. Możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie przeprowadzone, zwrot środków zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi danego zamówienia i płatności.

Zamówienie, które zostało już wysłane, co do zasady nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury anulowania. W takim przypadku konsument może skorzystać, jeżeli spełnione są wymagane warunki, z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy lub innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Anulowanie zamówienia nie jest tym samym co ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Są to odrębne mechanizmy, których warunki należy oceniać odpowiednio do etapu realizacji zamówienia i obowiązujących przepisów.

Wniosek dotyczący anulowania można przekazać na adres care@ulvrenotessa.com lub telefonicznie pod numerem +81 27-586-1255. Dla sprawniejszej obsługi warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz inne informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówienia.

7. Zwroty, odstąpienie i refundacje

Konsumentowi spełniającemu warunki określone w obowiązujących przepisach przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z uwzględnieniem przypadków i wyjątków przewidzianych prawem.

Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odróżnić od terminu na odesłanie produktu. Skorzystanie z prawa odstąpienia oraz zwrot produktu powinny odbywać się zgodnie z obowiązującymi przepisami i szczegółową procedurą wskazaną w odpowiedniej polityce.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot środków jest dokonywany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w polityce dotyczącej zwrotów, odstąpienia i refundacji. Co do zasady zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.

W zakresie dozwolonym przez prawo zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

W przypadku odstąpienia od umowy zasady dotyczące zwrotu kosztów pierwotnej dostawy stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w ramach zakupu, dodatkowy koszt wynikający z takiego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie dozwolonym przez prawo.

W przypadku produktów wielkogabarytowych zasady dotyczące kosztów ich zwrotu są stosowane zgodnie z informacjami przekazanymi konsumentowi przed zawarciem umowy oraz obowiązującymi przepisami. Nie oznacza to automatycznego obciążenia konsumenta wszystkimi kosztami zwrotu w każdej sytuacji.

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów. W takich przypadkach koszty, obowiązki stron oraz dostępne środki ochrony są oceniane zgodnie z właściwymi przepisami.

Konsument może dokonać sprawdzenia produktu w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia i prowadzi to do zmniejszenia jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości w zakresie przewidzianym przez prawo. Sam fakt wystąpienia śladów sprawdzenia produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia lub zwrotu środków.

Prawo odstąpienia od umowy jest odrębne od praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową. W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy lub innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia, zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów, odstąpienia i refundacji.

8. Prywatność i ochrona danych

W związku z korzystaniem ze strony oraz realizacją zamówień możemy przetwarzać dane osobowe niezbędne między innymi do obsługi zamówień, płatności, dostawy, kontaktu z konsumentem, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji oraz realizacji obowiązków wynikających z prawa.

W zależności od sytuacji dane mogą obejmować między innymi imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, informacje dotyczące dostawy lub rozliczenia, dane dotyczące zamówienia oraz informacje przekazane w ramach kontaktu z obsługą klienta.

W ramach funkcjonowania strony mogą być również przetwarzane niezbędne informacje techniczne, takie jak adres IP, informacje o przeglądarce, urządzeniu, systemie operacyjnym, czasie dostępu oraz informacje związane z plikami cookie i podobnymi technologiami.

Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej, która może obejmować wykonanie umowy, wypełnienie obowiązku prawnego, prawnie uzasadniony interes lub zgodę, zależnie od celu i okoliczności przetwarzania.

Konsument może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy o ochronie danych, w tym z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i praw osób, których dane dotyczą, określają Polityka prywatności.

9. Spory i prawo właściwe

Strona oraz transakcje z konsumentami są prowadzone z uwzględnieniem właściwych przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego mających zastosowanie do danej relacji.

W przypadku konsumentów korzystających z ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zwykłego pobytu lub innych przepisów zapewniających obowiązkową ochronę konsumencką, niniejszy Regulamin nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia takiej ochrony.

W przypadku powstania sporu zachęcamy konsumenta do wcześniejszego skontaktowania się z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy i poszukiwania rozsądnego rozwiązania.

Jeżeli sporu nie można rozwiązać w drodze kontaktu, będzie on rozpatrywany zgodnie z właściwymi przepisami prawa. Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości określonego sądu, obowiązkowego arbitrażu ani nie pozbawia konsumenta prawa do korzystania z przysługujących mu środków ochrony prawnej.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących korzystania ze strony, zamówień, niniejszego Regulaminu lub innych kwestii związanych z obsługą konsumentów można skontaktować się z nami:

Adres: 586-1 Kōdachō, Maebashi, prefektura Gunma, 379-2146, Japonia
E-mail: care@ulvrenotessa.com
Telefon: +81 27-586-1255
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00