1. Zakres dostawy
Sklep internetowy Ulvrenotessa prowadzi sprzedaż mebli z dostawą na terenie całej Polski. Dostawa jest realizowana na adres podany przez konsumenta podczas składania zamówienia.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- dla zamówień o wartości poniżej 430 PLN koszt dostawy wynosi 23,99 PLN;
- dla zamówień o wartości 430 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Nie doliczamy dodatkowych opłat za dostawę, innych niż wskazane powyżej, chyba że obowiązujące przepisy lub indywidualne ustalenia dotyczące danego zamówienia stanowią inaczej.
3. Przetwarzanie zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Czas ten dotyczy przygotowania zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu transportu.
Do dni roboczych nie wlicza się sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy, o ile mają zastosowanie.
4. Godzina rozpoczęcia przetwarzania zamówienia
Zamówienia są przetwarzane zgodnie z godziną ich złożenia:
- zamówienia złożone w dzień roboczy do godziny 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia;
- zamówienia złożone w dzień roboczy po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym;
- zamówienia złożone w dzień ustawowo wolny od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza, że zostanie ono wysłane tego samego dnia. Po rozpoczęciu przetwarzania obowiązuje standardowy czas realizacji wynoszący 1–3 dni robocze.
5. Transport i czas dostawy
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do transportu. Standardowy czas transportu i dostawy wynosi 6–8 dni roboczych.
Oznacza to, że czas od rozpoczęcia przetwarzania zamówienia do jego dostarczenia obejmuje co do zasady:
- 1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia;
- 6–8 dni roboczych na transport i dostawę.
Podane terminy są standardowymi terminami realizacji. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z przyczyn związanych między innymi z warunkami pogodowymi, zakłóceniami transportu, okresowym zwiększeniem obciążenia sieci transportowej lub innymi nieprzewidzianymi okolicznościami. Takie okoliczności nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Metody płatności
W ramach zakupów dostępne są następujące metody płatności: American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club oraz VISA.
Po prawidłowym zakończeniu płatności zamówienie może zostać przekazane do dalszego przetwarzania i realizacji.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są dostępne, zostaną one przekazane konsumentowi lub udostępnione w związku z zamówieniem.
Informacje dotyczące śledzenia mogą służyć do sprawdzania bieżącego statusu dostawy. Jeżeli status przesyłki przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, należy skontaktować się z nami.
8. Opóźnienie dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostało dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o możliwie szybki kontakt. Pozwoli nam to sprawdzić status zamówienia i wyjaśnić przyczynę opóźnienia.
W wiadomości warto podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko odbiorcy;
- adres dostawy;
- informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli zostały udostępnione.
9. Podatek i odprawa celna
Ceny produktów prezentowane na stronie zawierają mające zastosowanie podatki i opłaty podatkowe związane ze sprzedażą, zgodnie z obowiązującymi zasadami. Konsument nie powinien ponownie uiszczać podatków, które zostały już uwzględnione w cenie produktu.
W ramach realizacji dostawy korzystamy z usług dostawców logistycznych, którzy bezpośrednio zajmują się wymaganymi formalnościami związanymi ze standardową odprawą celną. Konsument nie musi samodzielnie przeprowadzać zwykłych formalności celnych związanych z realizacją dostawy.
W normalnych warunkach dostawy konsument nie powinien ponosić dodatkowych kosztów odprawy celnej, które zostały już uwzględnione w ramach realizacji zamówienia. W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa oraz informacje przekazane konsumentowi w związku z danym zamówieniem.
10. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli po otrzymaniu mebla konsument zauważy uszkodzenia, które mogły powstać podczas transportu, należy możliwie szybko skontaktować się z nami.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy zalecamy przesłanie na adres care@ulvrenotessa.com numeru zamówienia oraz, jeżeli jest to możliwe, zdjęć lub nagrania przedstawiającego produkt i jego opakowanie oraz widoczne uszkodzenia.
Zgłoszenie zostanie przeanalizowane, a sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z charakterem problemu, obowiązującymi przepisami prawa oraz prawami konsumenta, w tym odpowiednimi zasadami dotyczącymi niezgodności towaru z umową, zwrotu lub refundacji.
11. Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona, informacje dotyczące jej śledzenia wskazują na problem lub istnieje uzasadnione podejrzenie zagubienia przesyłki, prosimy o kontakt.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące realizacji i transportu zamówienia oraz podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji. W zależności od okoliczności zastosowanie mają również odpowiednie prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.
12. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli konsument chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.
Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, możemy podjąć próbę aktualizacji danych dostawy. Po przekazaniu zamówienia do realizacji przez usługę logistyczną zmiana adresu może nie być już możliwa lub jej wykonanie może nie być zagwarantowane.
W przypadku podania przez konsumenta nieprawidłowego adresu mogą wystąpić opóźnienia w dostawie. Ewentualne dodatkowe koszty mogą być rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów oraz rzeczywistych okoliczności danego zamówienia.
13. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu jego anulowania, zgodnie z zasadami określonymi w naszej Polityce zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji. Jeżeli anulowanie jest prawnie lub faktycznie możliwe, dokonamy odpowiedniej refundacji.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, standardowe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów i naszej Polityki zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
14. Szczególne sytuacje wpływające na dostawę
W wyjątkowych sytuacjach termin dostawy może ulec wydłużeniu, w szczególności z powodu:
- trudnych lub niebezpiecznych warunków pogodowych;
- zakłóceń lub przerw w transporcie;
- zwiększonego obciążenia sieci transportowej w okresach świątecznych;
- nieprzewidzianych zakłóceń w działaniu sieci logistycznej;
- innych zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą stron.
Wystąpienie takich okoliczności nie oznacza automatycznego wyłączenia naszej odpowiedzialności ani nie pozbawia konsumenta praw przyznanych mu przez obowiązujące przepisy prawa.
15. Kontakt w sprawie dostawy
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki lub dostawy prosimy o kontakt:
E-mail: care@ulvrenotessa.com
Telefon: +81 27-586-1255
Adres: 586-1 Kōdachō, Maebashi, prefektura Gunma, 379-2146, Japonia
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00