Polityka zwrotu kosztów
Ulvrenotessa dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prosty i przejrzysty proces zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych przez konsumentów w Polsce.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szersze prawa niż określone poniżej, zastosowanie mają przepisy prawa.
1. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysyłką, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie, w tym odpowiednie koszty standardowej dostawy.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego anulowanie w ramach zwykłej procedury może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu możesz jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z innych praw przysługujących Ci na mocy prawa.
Aby poprosić o anulowanie zamówienia, skontaktuj się z nami:
E-mail: care@ulvrenotessa.com
Telefon: +81 27-586-1255
2. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku zakupu towaru termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Aby zachować termin, wystarczy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Nie musisz odesłać produktu w ciągu tych pierwszych 14 dni.
3. Jak zgłosić odstąpienie
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać na adres:
care@ulvrenotessa.com
Wiadomość powinna zawierać co najmniej jednoznaczną informację o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Dla sprawniejszej obsługi zalecamy podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- nazwy produktu,
- daty otrzymania produktu,
- danych kontaktowych.
Możesz również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy. Nie jest jednak konieczne używanie konkretnego formularza, jeżeli Twoje oświadczenie jasno wskazuje na zamiar odstąpienia od umowy.
4. Zwrot produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt lub przekazać go osobie upoważnionej przez nas do odbioru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniono inaczej.
Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
W przypadku zwrotu dużych lub ciężkich mebli prosimy o kontakt przed organizacją transportu. Pozwoli nam to przekazać odpowiednie informacje dotyczące sposobu zwrotu.
E-mail: care@ulvrenotessa.com
5. Koszt zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu zmiany decyzji konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem i przepisy prawa pozwalają na obciążenie go tym kosztem.
Dotyczy to również mebli wielkogabarytowych.
W przypadku mebli, których ze względu na ich charakter nie można zwyczajowo odesłać pocztą, informacja o koszcie zwrotu lub jego rozsądnym szacunku powinna zostać przedstawiona przed zawarciem umowy.
Koszt zwrotu może zależeć między innymi od wymiarów i wagi mebla, liczby paczek, miejsca odbioru oraz rodzaju wymaganego transportu.
Jeżeli zgodnie z obowiązującym prawem koszt zwrotu powinien ponieść sprzedawca, konsument nie zostanie nim obciążony.
6. Zwrot kosztów dostawy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy.
Zwrot obejmuje koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w naszej ofercie.
Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna podczas składania zamówienia, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7. Termin refundacji
Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
W przypadku zwrotu towaru możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie powoduje dla Ciebie dodatkowych kosztów.
Nie pobieramy żadnej dodatkowej opłaty za dokonanie refundacji.
8. Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku mebli oznacza to możliwość zapoznania się z produktem w sposób podobny do tego, jaki byłby możliwy w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli korzystasz z produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości wynikające z takiego korzystania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie wymagamy, aby produkt był całkowicie nieużywany, jeżeli takie wymaganie byłoby sprzeczne z prawem.
9. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowanych, jeżeli spełnione są ustawowe warunki zastosowania tego wyjątku.
Jeżeli dany produkt jest objęty takim wyjątkiem, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona przed zawarciem umowy.
Wyjątek dotyczący prawa odstąpienia nie ogranicza praw konsumenta w przypadku braku zgodności produktu z umową.
10. Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, różni się od zamówionego lub w inny sposób nie jest zgodny z umową, możesz skorzystać z ustawowych praw konsumenta dotyczących braku zgodności towaru z umową.
Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy produkt:
- nie odpowiada opisowi lub właściwościom przedstawionym przed zakupem,
- nie odpowiada uzgodnionemu modelowi, wymiarom lub specyfikacji,
- jest niekompletny,
- posiada uszkodzenia,
- nie nadaje się do zwykłego celu, do którego tego rodzaju produkt jest przeznaczony,
- nie posiada cech lub funkcjonalności, których konsument może zasadnie oczekiwać.
Prawa te są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
11. Reklamacja
Reklamację można zgłosić, wysyłając wiadomość na:
care@ulvrenotessa.com
Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
- imienia i nazwiska,
- numeru zamówienia,
- nazwy produktu,
- opisu problemu,
- informacji, czego oczekujesz w związku z reklamacją,
- zdjęć produktu lub uszkodzenia, jeżeli są dostępne.
Zdjęcia mogą pomóc nam szybciej ocenić problem, ale ich brak nie pozbawia Cię ustawowych praw.
12. Naprawa lub wymiana
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę.
Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi sprzedawca zgodnie z prawem. W przypadku dużych mebli obejmuje to również odpowiednie koszty transportu, jeżeli transport jest konieczny.
13. Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności
W przypadkach przewidzianych przez prawo konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Może to mieć miejsce w szczególności wtedy, gdy:
- sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
- naprawa lub wymiana nie została przeprowadzona w rozsądnym czasie,
- próba naprawy lub wymiany nie doprowadziła produktu do zgodności z umową,
- brak zgodności z umową nadal występuje,
- brak zgodności jest istotny,
- z innych przyczyn przewidzianych prawem konsument jest uprawniony do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Jeżeli odstąpienie od umowy następuje z powodu niezgodności towaru z umową, koszty zwrotu produktu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14. Termin odpowiedzi na reklamację
Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadkach, w których przepisy przewidują 14-dniowy termin na udzielenie odpowiedzi na żądanie konsumenta, zastosowanie ma ten ustawowy termin.
15. Uszkodzenie podczas dostawy
Jeżeli przesyłka lub mebel posiada widoczne uszkodzenia w momencie dostawy, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania i produktu oraz jak najszybszy kontakt z nami.
E-mail: care@ulvrenotessa.com
Telefon: +81 27-586-1255
Jeżeli jest to możliwe, zachowaj opakowanie oraz dokumentację dotyczącą dostawy do czasu zakończenia sprawy.
Brak protokołu szkody lub zdjęć nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.
16. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji lub reklamacji skontaktuj się z nami:
Adres: 586-1 Kōdachō, Maebashi, prefektura Gunma, 379-2146, Japonia
E-mail: care@ulvrenotessa.com
Telefon: +81 27-586-1255
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00