1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania przez konsumentów wniosków o anulowanie zamówień złożonych w sklepie internetowym Ulvrenotessa.
Politykę należy stosować łącznie z Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji oraz Polityką wysyłki i dostawy. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Kiedy można anulować zamówienie
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu.
Zamówienie, które nie zostało wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o jego anulowanie. Wniosek należy przesłać możliwie szybko, aby umożliwić jego rozpatrzenie przed przekazaniem zamówienia do transportu.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal nie zostało wysłane i może zostać anulowane, podejmiemy działania w celu jego anulowania i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu płatności.
Samo przesłanie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Do czasu potwierdzenia anulowania zamówienie może nadal znajdować się w procesie realizacji.
Zamówienie, które zostało wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane do transportu, zazwyczaj nie można anulować go za pomocą zwykłej procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji zalecamy oczekiwanie na dostarczenie produktu. Po otrzymaniu zamówienia konsument może, w odpowiednich przypadkach, skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub innych praw konsumenckich zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
Wysłanie zamówienia nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw przyznanych konsumentowi przez obowiązujące przepisy.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać:
- e-mailem: care@ulvrenotessa.com
- telefonicznie: +81 27-586-1255
Kontakt telefoniczny i wiadomości e-mail są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.
W celu sprawnego rozpatrzenia wniosku zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska podanego podczas składania zamówienia;
- adresu e-mail użytego przy zamówieniu;
- informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie;
- potwierdzenia płatności lub informacji dotyczących płatności, jeżeli jest to potrzebne do identyfikacji transakcji;
- przyczyny anulowania, jeżeli konsument chce ją podać.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła, kodu bezpieczeństwa ani innych poufnych danych uwierzytelniających. Jeżeli potwierdzenie płatności zawiera takie informacje, przed przesłaniem można je zasłonić.
4. Rozpatrywanie wniosku
Po otrzymaniu wniosku zespół obsługi klienta:
- przyjmie i sprawdzi zgłoszenie;
- zweryfikuje aktualny status zamówienia;
- sprawdzi informacje dotyczące płatności;
- jeżeli zamówienie nie zostało wysłane i spełnia warunki anulowania, podejmie działania w celu jego anulowania;
- jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformuje konsumenta, że zwykła procedura anulowania nie może być zastosowana, oraz wskaże możliwość skorzystania z procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy po otrzymaniu produktu;
- poinformuje konsumenta o wyniku rozpatrzenia wniosku.
Możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w chwili rozpatrywania wniosku. Dlatego zalecamy złożenie wniosku możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu.
5. Zwrot płatności po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, rozpoczniemy procedurę zwrotu należnej płatności bez zbędnej zwłoki.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy składaniu zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub konsument wyraźnie uzgodnią inne rozwiązanie.
Czas rozpoczęcia i realizacji zwrotu zależy od przebiegu procedury anulowania oraz zasad właściwych dla danej metody płatności. Po zleceniu zwrotu środki mogą być widoczne na rachunku lub koncie płatniczym po czasie zależnym od banku, operatora płatności lub innej instytucji uczestniczącej w przetwarzaniu płatności.
6. Anulowanie a odstąpienie od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz ustawowe prawo odstąpienia od umowy po jej zawarciu są odrębnymi procedurami.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, brak możliwości zastosowania zwykłej procedury anulowania nie oznacza utraty przez konsumenta prawa do odstąpienia od umowy lub innych praw wynikających z przepisów.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów i refundacji określa Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
E-mail: care@ulvrenotessa.com
Telefon: +81 27-586-1255
Adres: 586-1 Kōdachō, Maebashi, prefektura Gunma, 379-2146, Japonia
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00